Bagages et marchandises

  • Marchandises Open or Close

    L’activité de transport aérien de marchandises encore appelé fret aérien est assurée par des avions-cargos transportant des marchandises uniquement ou dans les soutes de vols passagers. Les transporteurs peuvent parfois assurer également le transport de marchandises par route, pour des petites distances, de l’aéroport à l’entrepôt du destinataire : il s’agit du vol camionné.

    A l’intérieur du Cameroun, vous pouvez faire acheminer vos colis dans des délais courts, d’un aéroport sur un autre aéroport desservis par les compagnies assurant les vols nationaux.

    Pour les colis vers l’étranger, leur embarquement peut être assuré sur le vol demandé. Les tarifs applicables pour le fret varient en fonction de la destination, de la distance, du volume et de la nature des marchandises, ainsi que du type de service demandé (enlèvement à domicile ou livraison à l’aéroport, transport express, etc.). Consultez votre transporteur ou agence, qui vous mettra en relation avec les spécialistes du fret ou le service fret de votre transporteur.

    Vous pouvez aussi acheminer en fret vos bagages volumineux, encombrants ou excédentaires (régime avantageux uniquement en cas d’excédent de bagages important) sous le régime de bagages non accompagnés, dont le prix au kilo est plus modique que celui du supplément pratiqué pour l’excédent de bagages enregistrés.

    Sachez également que les prix de transport qui vous seront facturés au départ, ne tiennent pas compte de frais éventuels qui seront à votre charge à l’arrivée (droits de douane, coût d’intervention d’un transitaire pour les formalités de dédouanement, voire frais de livraison à domicile).

    Quoi qu’il en soit, certains objets particulièrement encombrants ne pourront être acheminés qu’en fret. Et les bagages non accompagnés doivent être impérativement déposés plusieurs heures avant votre départ (voire la veille). Votre transporteur vous indiquera le délai et vous dira où les récupérer à l’arrivée. Des assurances à coûts modiques sont aussi prévues pour ces expéditions.

  • Franchise (bagages) Open or Close

    La franchise est le poids ou le nombre de bagages enregistrés, placés en soute, que vous pouvez emporter sans avoir à payer de supplément par rapport au prix du billet. Elle varie selon la compagnie, les classes et les réseaux.

    La franchise normalement autorisée des bagages en soute est de 2 bagages de 23 kg par personne soit 46 kg en classe économique. Elle est de 2 bagages de 32 kg, soit 64 kg par passager en classe affaire et en première. Votre transporteur vous renseignera sur la franchise appliquée aux bébés.

    Notez que le total des trois dimensions de vos bagages ne doit pas dépasser, selon les classes, 158 cm pour l’un et 140 cm pour l’autre ou 158 cm les deux), les passagers se verront appliquer une taxation forfaitaire à la pièce par bagages supplémentaire ou hors dimension.

    Sur les charters, la franchise est en général de 15 kg sur les liaisons court/moyen-courrier et de 20 à 25 kg sur les plus longues distances en classe touriste (en cas de configuration en deux classes).

    Votre franchise de bagages sera indiquée sur votre billet ou, si vous disposez d’un billet électronique, sur votre "itinéraire reçu".

  • Excedent (de voyages) Open or Close

    Vous devrez payer un supplément pour le transport des bagages excédant la franchise dont le montant est fonction de la destination de votre vol. La compagnie vous fournira ce tarif sur simple demande de ce montant qui est généralement élevé. Pour éviter toute surprise désagréable, renseignez-vous au préalable.

    Si votre excédent est trop important, il est possible d’opter pour la solution moins onéreuse du transport de fret. Certaines compagnies peuvent toutefois vous proposer un tarif forfaitaire pour l’excédent de bagages. Votre interlocuteur à la réservation ou lors de l’achat du billet vous renseignera sur votre cas précis.

  • Etiquettes (bagages) Open or Close

    Elles sont nécessaires pour rechercher ses bagages sur le tapis de livraison ou en cas de perte de ceux-ci, ainsi qu’en cas de litige. Par précaution, utilisez deux étiquettes avec vos coordonnées, l’une à l’intérieur et l’autre à l’extérieur de chaque bagage. Une autre étiquette indiquant par codes les aéroports concernés par le voyage est également apposé par le personnel d’enregistrement sur tous les bagages de soute. N’oubliez pas de retirer les étiquettes d’un voyage précédent afin d’éviter les erreurs d’aiguillage.

  • Bagages Open or Close

    On entend par bagages, les articles, effets et autres objets personnels d’un passager, destinés à être portés ou utilisés par lui, nécessaire à son confort ou à son bien-être pendant le voyage. Sauf disposition contraire, ce terme désigne à la fois les bagages enregistrés (de soute) et non enregistrés (de cabine) du passager.

    Bagages de soute

    Il s’agit des bagages dont le transporteur aérien prend la garde pour la durée exclusive du transport aérien et pour lesquels il a délivré un bulletin de bagages. Reportez-vous à la rubrique franchise pour connaître le poids et le nombre de bagages enregistrés placés en soute.

    Ne placez pas dans vos bagages de soute vos médicaments, des denrées périssables, des objets fragiles ou de valeur.

    Pour des motifs de sécurité et de sûreté, les règlements nationaux et internationaux du transport aérien interdisent de placer les articles dangereux dans les bagages de soute (voir articles prohibés).

    Par souci de sécurité, n’acceptez jamais de vous charger de bagages ou de colis d’une autre personne et, compte tenu du coût élevé du kilo supplémentaire, sachez limiter le contenu de votre valise.

    En cas de retard, perte et détérioration de votre bagage, des dispositions nationales, sous-régionales et internationales (Convention de Montréal du 28 mai 1999, Cf. site Internet CCAA) stipulent que le transporteur est responsable du dommage qui en résulte (article 19).

    Le transporteur est responsable du dommage survenu en cas de destruction, perte ou avarie de bagages enregistrés, par cela seul que le fait qui a causé la destruction, la perte ou l’avarie s’est produit à bord de l’aéronef ou au cours de toute période durant laquelle le transporteur avait la garde des bagages enregistrés (article 17, alinéa 2).

    En cas de retard ou perte de bagages, protestation doit être faite, par lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur, au plus tard dans les 21 jours qui suivent la date à laquelle ils auraient dû et/ou sont arrivés (article 17, alinéa 3 et article 31, alinéa 2).

    En cas de détérioration, l’indemnisation doit être demandée à la compagnie dans les 7 jours qui suivent la découverte de l’avarie (article 31, alinéa 2). A défaut de protestation dans les délais prévus, l’action contre le transporteur est irrecevable (article 31, alinéa 4).

    L’action en responsabilité n’est plus recevable passé un délai de 2 ans à compter de l’arrivée à destination ou du jour où l’avion aurait du arriver à destination, ou de l’arrêt de transport.

    L’indemnisation étant limitée à un certain plafond calculé en fonction du poids du bagage enregistré, environ 15 000 F CFA par kg (article 22, alinéa 2), il est donc conseillé de souscrire une assurance complémentaire vous garantissant une réparation intégrale des dommages subis si la valeur de vos bagages vous paraît excéder le plafond légal de réparation.

    Bagages de cabine

    Il s’agit de tout bagage du passager autre que les bagages enregistrés. Ce (s) bagage (s) reste (ent) sous la garde du passager.

    Théoriquement un seul bagage est accepté dont les dimensions cumulées n’excèdent pas 115 cm, et dont le poids ne dépasse pas 10 kg. Au-delà, la compagnie est en droit d’exiger le dépôt du bagage excédentaire en soute.

    Ne placer pas dans vos bagages à main un objet considéré comme dangereux (voir articles prohibés en cabine).

    En cas de dommages survenus à ces bagages, reportez-vous à Dommages et Indemnisation.

  • Articles prohibés Open or Close

    Articles prohibés en cabine

    Conformément aux nouvelles prescriptions internationales en matière de sûreté de l’aviation civile visant à appliquer les normes élevées en la matière, avant d’embarquer, les services de sûreté des aéroports ont pour consigne de vérifier que vous n’apportez aucun article prohibé à bord de l’avion. A cette fin, vous devez passer sous un portique détecteur de métaux, et vos bagages à mains, dans un appareil à rayons X. ils peuvent ensuite être ouverts pour une inspection visuelle.

    En conséquence, voyagez léger ! Et placez vos objets coupant, contondants, etc. dans vos bagages de soute. les produits liquides et mous sont soumis aux mêmes conditions.

    La liste des objets interdits n’est pas exhaustive .

    A titre indicatif sont généralement prohibés dans la cabine des aéronefs les:

    Armes à feu à savoir, tout objet capable ou apparemment capable de libérer un projectile ou d’occasionner des blessures ;

    Armes pointues/tranchantes et les objets coupants, il s’agit des articles capables d’occasionner des blessures ;

    Instruments contondants capables d’occasionner des blessures ;

    Substances explosives et inflammables représentant un risque pour la santé des passagers et de l’équipage ou la sécurité/sûreté de l’aéronef ou des biens ; et,

    Substances chimiques et toxiques représentant un risque pour la santé des passagers et de l’équipage ou pour la sécurité/sûreté de l’aéronef ou des biens.1

    Les produits liquides ou mous de plus de 100ml non placés dans un sac transparent adéquat.

    Les articles suivants sont interdits dans les bagages de soute :

    • Explosifs, y compris les détonateurs, les amorces, les grenades, les mines et les explosifs, gaz, les feux d’artifices, oxydants, etc.
  • Animaux Open or Close

    Le transport d’animaux sauvages ou de certaines espèces animales protégées est soumis à des conditions particulières, votre compagnie aérienne ou l’autorité administrative compétente (Ministère des Forêts et de la Faune) vous renseignera à ce sujet.

    S’agissant de vos animaux domestiques familiers (chiens, chats, oiseaux) de moins de 5 kg, ils peuvent en principe être acceptés en cabine dans une caisse à claire-voie dont le total des trois dimensions ne doit pas excéder 115 cm. Plus gros, ils voyagent en soute dans des boîtes conditionnées.

    N’oubliez pas de vous munir de leurs documents en règle tels que les certificats sanitaires, de vaccinations et permis d’entrée ou de transit.

    Dans tous les cas, lors de la réservation de votre billet de passage, avertissez la compagnie qu’ils vous accompagneront. La plupart du temps cependant, les animaux sont soumis à un tarif spécifique. Toutefois, ils ne sont pas systématiquement acceptés par tous les transporteurs.

    Les chiens guides, ainsi que leur caisse et leur nourriture, seront transportés en sus de la franchise de bagages normale conformément à la réglementation du transporteur.

    Notez que le transporteur aérien n’assume aucune responsabilité pour les blessures, pertes, retards, maladies ou mort de tels animaux familiers ou chiens. Il en sera de même si l’entrée ou le transit est refusé dans un pays, un état ou un territoire.