Un système de réclamations en ligne à la CCAA
Le personnel interne et les usagers ont désormais la possibilité d’envoyer leurs réclamations, leurs plaintes ou tous les disfonctionnements liés aux activités de la CCAA en ligne.
Ce mécanisme mis sur pied, vise la dématérialisation de collecte et a pour but de faciliter le traitement de ces plaintes.
En cas de soucis, les usagers du transport aérien peuvent utiliser l’adresse : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.;
Et l’adresse Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. concerne toutes les réclamations provenant des autres structures, des agents ou des prestataires de services auprès de la CCAA.
Les réclamations par courrier physique sont quant à elles enregistrées par le Service Courrier et Liaison. Et celles faites par téléphone à travers le standard au N°222 303 090/222 302 à travers des fiches de réclamations mises à leur disposition.
Il est à noter qu’un délai de traitement et de communication maximale de 45 jours ouvrables est accordé selon le type de problème.
Bien entendu, exception est faite pour les litiges dont la résolution est soumise à des procédures confidentielles et ou des contentieux juridiques, ni aux litiges relatifs à l’emploi.
 FICHE DE RECLAMATION |