Personnel navigant commercial hôtesse de l'air / steward / membre equipage cabine

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Mission :
Assurer la sécurité et le confort des clients pendant un vol.

Activités :

  • Veiller au respect des règles à bord de l'avion et appliquer les procédures en cas de nécessité.
  • Être attentif au confort des passagers en veillant à respecter une qualité de service.
  • Fidéliser la clientèle très diversifiée et multiculturelle.
  • Assurer la sécurité des vols et être à l'écoute de la clientèle afin de répondre à leurs attentes en effectuant les services à bord.

Profil et aptitudes requises :

  • Satisfaire à l’aptitude médicale : être reconnu mentalement et physiquement apte à l’exercice du métier.
  • Etre âgé de 18 ans.
  • Pratique courante de l’anglais et d’autres langues souhaitées.
  • Ponctualité.
  • Présentation soignée et élocution aisée.
  • Sens des responsabilités et du respect des règles.
  • Relationnel aisé et ouverture aux autres.
  • Adaptabilité et esprit d'équipe.
  • Rigueur et courtoisie.
  • Résistance physique et nerveuse   
  • Une expérience professionnelle dans un métier de service ou liée à la vente est appréciée pour tous les candidats.

Conditions d'exercice du travail :
Le PNC est employé-e par une compagnie aérienne. Il exerce son activité dans la cabine d'un avion. 

L'équipage est recomposé pour chaque rotation de vols.

Les horaires sont planifiés en fonction des secteurs de vols : court, moyen ou long-courriers. Ils peuvent inclure des périodes de repos loin de sa base, des décalages horaires et le travail la nuit, le week end et les jours fériés. Ils peuvent subir les irrégularités de l'exploitation.

Le PNC évolue dans un environnement très changeant du fait de la clientèle diversifiée et multiculturelle. 

Le port de l’uniforme, encadré par un règlement, est obligatoire car les PNC représentent officiellement la compagnie.

Pour répondre aux exigences de ponctualité, comme pour faire face aux irrégularités d'exploitation, le permis B et un véhicule propre sont fortement recommandés, pour les trajets de et vers l'aéroport.

N.B. : Le Titre de Circulation Aéroportuaire est impératif pour les métiers se déroulant en zones réservées (après les postes de sûreté aéroportuaire). Ce titre est délivré par les autorités administratives compétentes après une enquête de moralité. Tout problème antérieur avec la police et/ou la justice peut entraîner la non obtention de ce titre.   

Formation :
Niveau BAC minimum (le certificat de fin d'études secondaires peut être exigé)

Le Cabin Crew Attestation est le diplôme requis pour l'exercice du métier en France, délivré par la Direction Générale de l'Aviation Civile (Ministère de l'Ecologie, de l'Energie, du Développement Durable et de l'Aménagement du Territoire). Ce diplôme se compose de deux parties : la partie théorique, la partie pratique (composée d'épreuves de natation, de secourisme et de sécurité sauvetage) et se prépare dans des  organismes homologués par la DGAC.

Evolution professionnelle :
Les PNC peuvent évoluer vers le métier de Chef de Cabine (qui encadre une équipe et assure l’organisation à bord), instructeur, formateur.