Transport aérien : la qualité des services offerts aux usagers au cœur d’une concertation à Douala
Publication : mercredi 15 novembre 2023 20:28
C’est dans le cadre du forum sur la qualité des services offerts aux usagers du transport aérien au Cameroun qu’organise l’Autorité Aéronautique depuis ce 14 novembre 2023 dans les locaux de son Ecole de Formation de Douala en présence des représentants des compagnies aériennes et de plusieurs autres acteurs du secteur.
Il est question pendant quatre jours pour tous ces participants en conclave de trouver de façon concertée comment réduire tous les désagréments et ennuis souvent enregistrées par les passagers dans les aéroports du Cameroun. Et, de voir comment protéger les droits de ceux-ci.
Les parties prenantes à savoir (ASECNA ; ADC ; compagnies aériennes ; opérateurs ; CCAA, Administrations sur les plateformes aéroportuaires) aborderont des questions telles que les mesures de facilitation aéroportuaire, les droits des passagers et la lutte contre l'informel dans les aéroports.
En effet, une mauvaise qualité des services offerts aux usagers sur nos aéroports peut conduire à des conséquences telles que, des retards, des annulations de vols, la perte des bagages (ou bagages endommagés), et parfois aller jusqu’à un désagréable voyage. Une situation qui peut entrainer une perte de compétitivité pour les opérateurs ou les exploitants, une réduction du trafic voire une augmentation des coûts.
Raison pour laquelle monsieur Ritzentelar Akum, Directeur du transport aérien, représentant de madame le Directeur Général de l'Autorité Aéronautique, a rappelé aux participants à l’ouverture l'importance de la qualité des services à offrir aux usagers pour la compétitivité de l'industrie de l'aviation civile camerounaise et la nécessité d'une collaboration entre les parties prenantes.
A la fin des travaux, des recommandations seront formulées pour l’amélioration de la qualité des services fournis aux passagers et aux opérateurs.
A titre de rappel, les données récentes du service qualité de l’Autorité Aéronautique révèlent que le taux moyen de satisfaction des usagers était de 81,9 % pour les services de transport aérien en 2022. En outre, la même enquête révèle un taux de satisfaction des usagers de 100% pour la mise en œuvre des mesures de sûreté et de contrôle d'accès à l'aéroports de Yaoundé.
A ce jour, une vingtaine de compagnies aériennes desservent la destination Cameroun aux côtés de la compagnie nationale Camair-Co.
Mireille GALABE
CEA/Cellule des Relations Publiques
